Правила возврата и обмена товара

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» (статья 26.1 — дистанционный способ продажи товаров) и регулируют отношения между Интернет-магазином «Пирог Маркет» (ИП Иванов И.И.) и Покупателем при возврате или обмене товара, приобретенного на сайте https://pirog-market.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты (договора купли-продажи) и размещены в свободном доступе на сайте https://pirog-market.ru/return-policy.

1.2. Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

1.3. Перед возвратом товара рекомендуем связаться с нами для согласования деталей:

Телефон: +7 (938) 176-60-60
Email: info@pirog-market.ru
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram (по тому же номеру)

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Когда можно вернуть товар

Вы имеете право отказаться от заказа в любое время до его передачи курьером или получения в пункте выдачи.

После получения товара вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней (статья 26.1, п. 4).

Важно: Если в момент доставки вам не выдали распечатанные Правила возврата (или не прислали их на email), срок возврата продлевается до 3 месяцев.

2.2. Условия возврата

Товар надлежащего качества подлежит возврату при соблюдении следующих условий:

Сохранен товарный вид (пирог/шаурма/пицца не надкусаны, упаковка не повреждена);
Сохранены потребительские свойства;
Сохранены чек или упаковка (при наличии);
Товар не был в употреблении.

2.3. Что нельзя вернуть (надлежащего качества)

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ:

Пироги, приготовленные под индивидуальный заказ (с нестандартным составом, начинкой, размером) — как товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, которые могут быть использованы только вами.
Продукты питания надлежащего качества — возврату не подлежат (закон «О защите прав потребителей», ст. 25).

Исключение: Если вы просто передумали и пирог не подошел по форме/размеру, но не имеет дефектов — возврат возможен, но мы оставляем за собой право оценить состояние товара.

2.4. Сумма возврата

При возврате товара надлежащего качества мы возвращаем стоимость товара, удержав расходы на обратную доставку (если товар возвращаете вы).

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения и проверки товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, ошибка)

3.1. Что считается ненадлежащим качеством

Не та начинка — привезли пирог с мясом, а заказывали с сыром (не соответствует чеку);
Просроченный продукт — истек срок годности;
Явные дефекты — подгоревший, разломанный, с посторонними предметами;
Недостаточный вес — пирог весит меньше заявленного в карточке товара;
Несоответствие заказу — не тот размер, не та позиция.

3.2. Ваши права при браке

Вы имеете право (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

Потребовать замены на правильный товар;
Потребовать возврата денег;
Потребовать уценки (скидки за испорченный вид);
Потребовать безвозмездного устранения недостатков (приготовить заново).

3.3. Сроки и компенсация

Вы можете предъявить претензию в течение срока годности продукта. В случае брака мы решаем вопрос в день обращения (замена, возврат, перерасчет).

Компенсация: При браке мы обязаны вернуть полную стоимость, включая расходы на доставку.

4. Порядок возврата (инструкция)

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Позвоните или напишите нам:

Телефон: +7 (938) 176-60-60
Email: info@pirog-market.ru с темой «Возврат товара»
Через форму обратной связи на сайте

Сообщите номер заказа, причину возврата и желаемый способ решения (возврат денег или замена).

Шаг 2. Согласуйте способ возврата

Самовывоз: Вы можете привезти товар в нашу пекарню по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, д. 108, пом. 1 (время работы: 9:00–21:00).
Курьер: Мы можем забрать товар сами — стоимость вызова курьера будет удержана из суммы возврата (кроме случаев брака).

Шаг 3. Получите деньги

Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

Банковская карта — деньги поступят в течение 3–10 банковских дней (зависит от вашего банка);
Наличные (при оплате курьеру) — возврат наличными при встрече с курьером;
На расчетный счет — по письменному заявлению.

5. Обмен товара

Если вам привезли не тот товар (ошиблись начинкой, размером), мы производим замену бесплатно и с нашей доставкой.

Для обмена свяжитесь с нами по телефону или email, согласуйте удобное время для повторной доставки.

6. Ответственность продавца

Мы несем ответственность за качество товара в соответствии с законодательством РФ. В случае обнаружения недостатков, не оговоренных продавцом, мы обязуемся:

Устранить недостатки (приготовить заново) в течение 24 часов;
Вернуть деньги в полном объеме (включая доставку);
Произвести замену на аналогичный товар надлежащего качества.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте и действуют бессрочно.

7.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Правила без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна по адресу: https://pirog-market.ru/return-policy.

7.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (статьи 18, 25, 26.1);
Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату);
Гражданский кодекс РФ (статьи 497, 502).

Дата публикации: 17 марта 2026 года.